Garanties et extensions de garantie

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GARANTIES:

Tous les produits neufs bénéficient d'une garantie constructeur d'une qualité et d'une durée variable. En règle générale, les constructeurs ou fabricants prennent en charge les frais de main-d'œuvre et de pièces pour une durée d'un an.

En partenariat avec SFG (Société Française de Garantie), Le MISSILE.com vous propose une gamme de garanties appropriée à vos exigences. Nous vous suggérons plusieurs formules. Toutes incluent le déplacement, c'est à dire que tous les frais de port, de déplacements de techniciens ou d'interventions à domicile seront pris en charge.

DETAILS DES FORMULES :

- La Garantie Constructeur:
	Les conditions de cette garantie sont variables et définies par le fabricant. Les frais d'envoi du produit au centre SAV agréé le plus proche de votre domicile, les frais de déplacement de techniciens sont le plus souvent à la charge de l'utilisateur.
- Garantie 2 ans:
	Cette garantie couvre, pour une durée de deux ans, les frais de pièces, de main d'oeuvre et de déplacement. Un technicien interviendra directement chez vous, réparera sur place votre produit ou l'emmènera si la panne le nécessite. Vous n'aurez rien à débourser pendant la période de garantie. Tableau des tarifs ci-dessous.
- Garantie 3 ans:
	Cette garantie couvre, pour une durée de trois ans, les frais de pièces, de main d'oeuvre et de déplacement. Un technicien interviendra directement chez vous, réparera sur place votre produit ou l'emmènera si la panne le nécessite. Vous n'aurez rien à débourser pendant la période de garantie. Tableau des tarifs ci-dessous.
- Garantie 4 ans:
	Cette garantie couvre, pour une durée de quatre ans, les frais de pièces, de main d'oeuvre et de déplacement. Un technicien interviendra directement chez vous, réparera sur place votre produit ou l'emmènera si la panne le nécessite. Vous n'aurez rien à débourser pendant la période de garantie. Tableau des tarifs ci-dessous.
- Garantie 5 ans:
	Cette garantie couvre, pour une durée de cinq ans, les frais de pièces, de main d'oeuvre et de déplacement. Un technicien interviendra directement chez vous, réparera sur place votre produit ou l'emmènera si la panne le nécessite. Vous n'aurez rien à débourser pendant la période de garantie. Tableau des tarifs ci-dessous.

S.F.G. Comment ça marche ?

Vous recevrez, joint à votre facture, un exemplaire de votre contrat. En cas de panne de votre produit, vous devrez simplement composer le numéro de téléphone y figurant, donner le numéro de contrat et expliquer la panne. Ensuite vous serez contactez sous 24 heures par le Service après-vente agréé de la marque de votre appareil pour définir une date d'intervention.

TARIFS DES GARANTIES :

TARIFS EXTENSIONS DE GARANTIE
	Désignation	Garantie 2 ans	Garantie 3 ans	Garantie 4 ans	Garantie 5 ans
GROS ELECTROMENAGER	CUISSON	35€	55€	75€	99€
	LAVAGE/SECHAGE	45€	70€	95€	125€
	FROID	35€	53€	75€	98€

AUDIO VISUEL SON	LCD < 31"	50€	78€	104€	125€
	LCD > 31"et <41"	57€	92€	122€	149€
	LCD/Plasma > 41"et <49"	74€	124€	169€	209€
	LCD/Plasma > 50	93€	161€	221€	275€
	Vidéo-projecteur	74€	125€	170€	210€
	Camescope/App.Photo Numérique	54€	85€	114€	138€

PRESENTATION de la Société Française de Garantie - S.F.G.

SFG (Société Française de Garantie) est une filiale d'April group: leader sur le marché du Courtage en Assurances, Société cotée en Bourse avec un effectif de plus de 2 500 personnes, présente dans 20 pays.
SFG est une entreprise en plein essor. Avec une croissance régulière de 20% par an et un effectif de 70 personnes, elle est basée à Rousset (13) dans des locaux spacieux et dispose d'outils de travail à la pointe de la technologie (téléphonie, informatique...).
SFG est leader du marché des extensions de garantie et des solutions de SAV sur les appareils techniques de grande consommation vendus à des particuliers : matériel électroménager « le blanc », image et son « le brun » ; matériel informatique « le gris » ; produits nomades, photo et matériel de climatisation.

Des solutions de services

· La vente et la gestion des garanties.

· Un ensemble de services auprès des professionnels de la distribution (hypermarchés, spécialistes, Internet, réseau de proximité, cuisinistes...) et des constructeurs.

· La maintenance de parcs hôteliers ou hospitaliers.

· La gestion de sinistres sur matériel électroménager, son, image, vidéo et informatique... (familles blanc, brun, gris) pour le compte d'institutionnels de l'assurance, dans le cadre de leurs contrats multirisques habitation.

Les moyens mis à votre disposition:

· Une équipe commerciale mobile et réactive sur le tout le territoire, en charge des Grands Comptes et de l'international.

· Une puissance d'intervention considérable avec plus d'un millier de stations techniques partenaires et agréées couvrant l'ensemble du territoire national qui interviennent pour SFG dans le respect des procédures et des contrats de garantie.

· Une hotline performante et disponible de 8h30 à 19h du lundi au vendredi et de 8h30 à 13h le samedi (hors jours fériés). Celle-ci est constituée de 20 conseillers techniques capables d'établir un télédiagnostic dès le premier appel et de gérer des sinistres assurances.

· Un pôle back-office contrôlant le suivi des interventions, en liaison avec les partenaires techniques, les fabricants et les fournisseurs.

• Un service qualité en charge des process et de leur application, de la coordination des activités, des sondages qualité et du traitement des litiges.

Vous pouvez avoir plus d'information sur: www.sfg.fr

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